正心诚意，当好面试官

面试，无论对哪家公司来说，都是件重要的事。

因此许多公司很重视面试，制定了面试规范，以及对面试官的一系列要求，网上关于面试礼仪的文章更是汗牛充栋。然而，很多面试的效果仍然不够满意。最显然的表现是迟迟没有找到合适的候选人——尽管他们本来合适的，更糟糕的是没有给候选人留下好印象。在这个“人人都有麦克风”的时代，这种印象很可能通过面试官和公司意料不到的渠道传播出去，造成一系列的麻烦。这种情况，相信是任何公司都不愿意看到的。

要如何避免这种问题？怎样才能真正把面试做好？在我看来，规范、技巧、礼仪都不是最重要的，最重要的是公司对待人才的态度，具体落实下来就是面试官的态度。如果面试官能做到“正心诚意”，面试的效果通常不会太差。

正心诚意，用直白的话说，就是两个词：尊重、诚恳。

尊重，就是面试官必须以平等的态度来对待候选人。

在一些面试官心里，“居高临下”面对候选人竟然是默认的选项：自己好不容易进了公司，哪能让其他人那么容易进来？而且我面试你就是给你机会让来干活的，犯不着为你浪费太多时间。还有少数些面试官遇到比自己优秀的候选人，第一时间担心自己的位子。于是，俯视的心理姿态是面试之前就准备好了的。

如果面试官真的这样想，即便公司有规范约束，这种态度也很容易流露出来。比如面试时坐姿歪斜、目光游移，手脚小动作多、频繁看手机等等，甚至在候选人难以回答的问题穷追不舍等等。这些信息可能面试官没有明确意识，但候选人往往会非常认真地应对面试，所以对此类信息都特别敏感，因此容易就捕获到面试官的潜意识。如果公司的雇主品牌不是特别响亮的话，面试者很容易认为这就是整个公司的态度和习惯。

而且，候选人越有能力，就越在乎自己被面试的态度，如果觉得没有被尊重，无论是隐瞒自己的真实能力，还是刻意造成面试官难堪，都不是不可能的事情。任何一种选择，对公司来说都不是好事。

要避免上述情况，面试官就应当放下身段，认真对待面试，平等对待候选人，因为“尊重是装不出来的”。即便候选人的表现够不上当前的职位要求，也应当有耐心；如果候选人有问题答不上来，不应当连续追问，刻意造成候选人的难堪。

这种态度还有额外的好处：如果候选人的能力在某些方面超过面试官，或者候选人有面试官不熟悉领域的经验或者经历，面试官可以大方和对方讨论甚至向对方学习。这样的面试者如果最终被录用，相信会给公司带来更大的好处。即便没有被录用，面试官也增长了见识，无论对自己还是对以后的面试，都是好事。

如果保持对候选人的尊重是“正心”，那么保持诚恳的态度就是“诚意”了。面试官要做到“正心诚意”，诚恳是少不了的。

诚恳首先意味着坦诚面对候选人的问题，不说谎，不回避。面试官一般会问候选人遇到过的困难问题，一些候选人也会询问关于公司的问题。即便候选人有心，提前做了一些功课，他对公司的了解通常也不会超过面试官，而且已有印象中难免有偏差，这种偏差很可能会影响到他下面的职业抉择。对面试官来说，这正是一个澄清误解、纠正形象的机会，而且它很自然。如果面试官能够妥善抓住这个机会，往往可以对入职做到很好的促进作用。

面试者常问的另一个问题是公司在这个阶段有哪些困难。“没遇到过困难问题”的候选人通常不会被看好，说自己完全没问题的面试官往往也不会给人可信的感觉。遇到这类问题，一些面试官会选择虚与委蛇，把苦难讲得模糊或者不着边际。我不赞成这种态度，理由很简单：如果候选人真的进入公司，发现实际情况和之前了解的完全不同，后果反而会更严重。当然，面试官也不必把公司的真实问题和盘托出给每个候选人，所以面试官之前应当有仔细的思考，哪些问题可以讲，哪些问题不可以讲。即便对于“可以讲”的问题，没有到适当时机，也可以直接告诉候选人“现在只能讲这么多，如果进入下一轮面试，我们可以提供更多的信息”。

诚恳还意味着对候选人的理解和关心。通常候选人未必能完全回答面试官的所有问题，或者即便完全回答了，也未必能全部答到让面试官满意。普通的候选人或许就此截止了，也有少数候选人是不甘心的，希望了解问题的正确答案，了解自己还有哪些地方值得改进。遇到这种情况，面试官应当留出一些时间来和候选人交流。这样候选人即便不能通过本次的面试，以后通过其他面试的机会也会更大些。

对于这样积极好学的候选人，我通常还会根据自己的经验，给对方一些职业发展上的建议：他期望做的工作是否有利于自己的职业发展，要找到他期望的工作，还有哪些知识需要补课，需要掌握哪些技能。我以前担心这样做有些自多，但实践证明，只要面试官的态度是诚恳的，这种担心绝对是多余。我遇到过好几次，候选人在面试结束的时候说“这次面试虽然没通过，感觉还挺有收获的”，甚至有些候选人愿意回去推荐其他人来面试。这样的结果，正是成功的面试所期望的。

总的来说，优秀、职业的面试官应当努力做到“正心诚意”，这于公于私都是一件好事。对公司来说，无论面试结果如何，至少有助于塑造公司的雇主品牌。对个人来说，这是帮扶同仁，携手推动行业向更健康发展的努力。

附我觉得比较有用的面试要点：

• 面试官应当在面试前5到10分钟仔细浏览一遍候选人的简历，确保了解候选人的实际情况；
• 在进入面试房间之前，稍微整理自己的情绪，避免给人“临时匆忙到场”的感觉；
• 先找比较轻松随意的话题来开场，拉近双方距离，让候选人更好的发挥；
• 面试官应当保持坐姿端正，表情平稳，礼貌注视候选人；
• 面试官准备的问题应当有梯度，避免给候选人“面试题都这么简单，公司肯定不怎么样”的联想；
• 遇到候选人答不上来的问题，不宜过分紧逼，可以适当鼓励或启发，如果实在答不上来，可以就此打住换其它问题；
• 给候选人留出提问的时间，也可以借此考察候选人的求职意向和思维严密性；
• 对候选人提出的问题，不要使用虚假答案，也不要刻意模糊混淆答案；