IT是种资源

不再从事单纯的程序开发，而是介入和管理公司的IT工作之后，我遇到了许多新的问题，对许多旧问题也有了新的视角和理解。无可否认的是，在大多数公司，IT工作的管理都不是简单的工作，状况层出不穷，而且似乎没有能直接拿来用的解决方案。一面是千头万续，一面是束手无策。为什么会这样呢？原因之一大概是，很多人没有意识到：IT是种资源。

IT是一种资源，首先意味着它不是成本。

在很多场合，IT被视为支持部门，但将其视为成本，思路就自然会想到“降低成本”，而将其视为资源，则会从“发挥价值”来考虑。所以在很多偏实业的公司里，并没有严格意义上的IT预算，他们更习惯一次性花钱去购买系统，并培训人员学会使用，然后就是一了百了。在它们看来，养IT的“成本”是相当高的。

如果换个角度，设定专门的IT预算，要求这笔投入得到更大的回报，就可以看到甚至把握住许多其它的机会，比如内部操作和流程的优化，比如对外业务交互的便利。尤其是在今天，“互联网思维”已经到处弥漫，各产业的生态都在不断演变，一门心思想着降低IT成本，固守封闭系统的企业很可能错失大好机会，甚至被产业发展所淘汰。这不是说笑，而是活生生的例子，现在许多制造型企业也想搭上电商的快车，掌握更多的主动权，但因为长期忽略IT建设，根本无法进行数据对接，只能望洋兴叹。

IT是一种资源，也意味着它不能仅仅以金钱来衡量，而是需要多方面考量。

很多公司在对待其它资源时，往往要多方面考虑。最简单的比如确定协议酒店，不是只关心价格的，还需要关心入住舒适、距离远近、交通便利等等方面，选择写字楼不但要看价格，还要看地段、形象、物业等等。可是到了IT方面，大概因为目前还没有方便的衡量，所以常常以简单的资金投入来决定。

这种思维最明显体现在IT人员方面，比如“给你3万的预算，去招几个月薪8千的.NET程序员”的需求。把IT视为一种资源，必然意味着把IT人员视为一种资源，那么要考虑的当然不只是薪水，还有工作经验、性格、职业素养、成长潜力、价值观、与公司成长匹配程度等等方面。大的IT公司这方面做得比较好，大概因为IT天然就是它们最重要的资源。而对于其它公司来说，这些问题并非不重要，只是尚未得到足够重视而已，于是IT资源也没有发挥足够的价值的机会。

IT是一种资源，意味着使用它是需要付出代价的。

无论是在IT公司还是非IT公司，“需求满天飞”都是相当普遍的现象，区别似乎仅仅在于IT公司的需求更靠谱一些，非IT公司的需求更随意一些，但需求终归是层出不穷的。原因大概主要是IT资源的使用成本很难衡量。对于财务经费、办公用品等资源，其使用量和余量是相当明显的，经费不够了，大家会自觉不自觉地削减经费的申请；办公用品用完了，只能等新的采购或者自行购买。但是IT人员在高压下工作甚至连续加班，这种代价是业务人员感觉不到也很难量化的。因为大多数公司IT人员的薪水是计时的，所以从薪资上看，做四五个需求和一两个需求的代价竟然是相同的——哪怕四五个需求是低质量完成的，一两个需求是高质量完成的。既然有这种免费班车坐，有需求就提，甚至拍脑瓜提需求，就是非常自然的事情了。

话说回来，出现这种情况也不能完全怪需求提出部门，要求提出需求的部门能估量IT为此需求付出的工作量，几乎是不可能的任务。应对这类问题，首先公司主管和IT主管需要有较强的大局观，尽管各个业务部门对于IT都是“嗷嗷待哺”，还是应当区分轻重缓急，确保需求的完成质量优先于完成数量；其次IT主管要有足够强的把握和沟通能力，能准确评估IT部门的工作效率和工作量，向其它部门有效传达其需求的“代价”。如果做不到，不是IT资源利用不合理，就是业务部门和IT部门的配合不畅，最终受损的还是公司的利益。

长期来看，IT必然会越来越深入生产生活的每个环节，这也必然意味着IT的光环逐渐消散，而日益成为普通但必不可少的资源。从这个角度出发，能够准确认识并妥善驾驭IT资源的企业，无论是在纯IT行业，还是其它行业，就有可能在未来占得先机。