很多初上管理岗位的人都听过这样一条教诲：“公开表扬，私下批评”。而且，很多有管理经验的人也是这么做的。理由很简单：公开表扬能给人鼓励，催人继续，私下批评给人留了面子，减少副作用。但是，它真的是一条应当时刻遵守的行为规则吗？
不妨看两个例子：某人表现不好，主管与他谈话之后有了一点改进的苗头，做事能“及格”了，看来应该鼓励，所以主管公开表扬，可是其它人明明做了更大贡献，却没有得到表扬；某人搞砸了工作，造成整个团队加班为他补救，然而主管只是私下批评，所以有人觉得不公平，这是主管在有意袒护。
很明显，这两个例子里的“公开表扬，私下批评”并不是合适的做法，反而造成了新的矛盾。那么，问题究竟出在哪里呢？表扬和批评，到底应该在什么情况下公开进行，什么情况下私下进行呢？
要回答这些问题，首先要清楚表扬和批评的目的是什么。“公开表扬，私下批评”的倡导者，一般是从被表扬和批评的对象出发来考虑问题的——表扬是为了给他鼓励，让他更有动力，批评是为了给他压力，也给他留面子。单单这样看当然是没有问题的，但是我们不要忘记，管理者要面对的是整个团队，过分关注某个成员，关注他个人的感受，无形中就容易忽视对整个团队的影响。仔细看看上面两个不适用的例子就可以发现，真正的矛盾来自于团队，来自于团队其它人的感受和反应。
身为管理者，既有对个人的直接领导职责（和权力），也有对团队的责任，对团队的责任具体是什么职责呢？或者换种说法：个人需要指导很好理解，团队为什么需要管理呢？我的答案是：对团队进行管理的重要目的，是要降低协作成本，提升协作效率，让一群人做成“（没有管理时）原本做不成”的事情。从这个角度出发，无论是表扬还是批评，无论公开还是私下进行，只要产生了隔阂，哪怕仅仅是造成了一点“不公平”的感觉，都会增加协作成本，降低协作效率。但是，身为管理者，表扬和批评又不能不做，怎样才能降低协作成本，提升协作效率呢？
要回答这个问题，我们不妨问问：什么样的团队能做到协作成本低、协作效率高呢？按我的经验，这样的团队一般都具备共同的价值观，有一致的行为方式。所以即便有分歧，有争论，通常大家还是清楚，在这个团队内部，什么是对的，什么是不对的；什么行为是受认可的，什么行为是不受认可的；所以不需要每次发生分歧的时候都争个面红耳赤，或者拉上级领导来评定输赢，可以自行协作，决定要做什么，不要做什么。
站在管理者的角度，表扬也好，批评也好，还包括其它的一举一动，短期来看可能是完成项目的需要，长期来看却都是在对团队发出信号，告诉大家什么是对的，什么是错的，什么是值得鼓励的，什么是不值得鼓励的。团队的共同价值观和行为方式，就在这种信号的累积中慢慢形成。所以，公开表扬微小的进步，或许对被表扬的人很有用，发出的信号很可能是“小进步也要去邀功”；私下批评明显的过错，或许为被批评的人留了面子，发出的信号很可能是“犯这种过错可以不用担责”；更糟糕的结果是，其它人会觉得选择公开或私下的原因只是“和领导走得近”，所以“好事传千里，坏事化无形”，结果在团队内产生拉帮结派、溜须拍马的风气。
所以，如果管理者同意“表扬和批评都是管理团队（而不是个人）的手段”，那么表扬和批评就无需遵守“公开表扬，私下批评”。我自己的经验是：表扬或批评，无论公开进行还是私下进行，首先管理者应当明确自己的身份，适合以“领导/指导”的身份出现的应该选择私下进行，适合以“组织者”身份出现的应该选择公开进行；其次应当明确表扬或批评的对象，如果是针对团队或行为，可以公开进行，如果是针对个人，私下进行可能更加合适。需要记住的是，表扬或批评对个人产生的效果，并不一定与公开或私下有关：一对一的肯定，份量不见得比公开表扬要轻，管理者反而更好把握分寸；一对一的批评，甚至可以比公开批评能产生更大的压力；而公开的批评，更重要的价值在于传递清晰的信号：无论是谁，犯了错误都是要担责的，都必须以坦诚的态度面对大家。不能进行或接受公开公正批评的团队，是和凝聚力绝缘的。
From Life Sailor, post 公开表扬，私下批评？
家长应当和儿童，尤其是低龄儿童谈论“空气动力学”吗？ 我的答案曾经是非常肯定的：不应当。不要说儿童，就是成年人也不见得理解这些抽象的概念，与儿童谈论这些名词，只会让人望而生畏。身为父母，我们应当做的是，以孩子能理解的、感兴趣的方式谈论相关的具体问题，但绝对不要提这些大词。 不过世界的奇妙就在于，父母对教育并没有绝对的权威，总是需要根据实际情况来修正自己的观点。在“空气动力学”的问题上，我就吃到了教训。 那是一个下午，家里小朋友在iPad上看完他最喜欢的Blippi（这个节目我之前介绍过，对80后父母来说，Blippi可以理解为“带你见识各种新鲜玩意的董浩叔叔”），忽然抬起头来问我：“爸爸，你知道什么是aerodynamics吗？” “什么？你问我知不知道什么是aerodynamics？”我的下巴都要掉下来了。“空气动力学”这种词还是上中学时，身为军迷的我们在《航空知识》上知道的。再往后英语好一些，能看原版科普视频了，才知道“空气动力学”的原文就是aerodynamics。可是，我家这个还没上小学的家伙，竟然就能真诚地瞪大眼睛，一本正经地问我“知不知道什么是aerodynamics”。 (more…)
我本来是不应该认识孟老师的。 2001年，我在寝室夜谈里第一次听到孟老师的名字。当时有同学说“公共选修课的《法学概论》讲得真好，那个老师叫孟繁超”，开始我不怎么在意，慢慢才发现这么说的人还不少。那个年月网上的资料正丰富，出版管制也不那么严格，刚进大学不久的我正自由自在地看得过瘾，心想“大学里的法学概论讲再好，能讲些什么，还不是教科书上老一套”，所以这种课，不听也罢。 但生活就在这么奇妙。那年冬天，有天中午我吃过饭正准备午睡，忽然有人敲门问“计算机系有位叫余晟的同学在这里吗？” 大中午的谁会来找我？我正好奇这个问题，门一推开就有同学喊“孟老师，孟老师来了”。 那是我第一次见到孟老师，中年人，国字脸，身材高大，打扮很精神，披在身后的深色大衣让我一下子想起电影里的斗篷。他笑眯眯地说“你是余晟？听同学说你搞电脑很厉害，我家的电脑坏了，想请你去看看。” (more…)
中国人大概都对历史有一些特别的偏好。对我们普通人来说，历史首先是文化的象征，一个人“懂历史”，基本等于这个人“有文化”；历史也是民族自豪感的来源，哪怕考古上仍然存在争议，但是“五千年文明”的说法是普通人都耳熟能详的。 不过等我长大之后才发现，这种偏好大概还有更深层次的原因，那就是历史看起来有种道德的意味，因为我们从小就熟悉“以史为鉴”的智慧，也熟悉各种“历史的选择”：每当我们对现实感到失望、困惑的时候，我们经常去历史——而不是先贤的智慧中——中寻找解答。找到曾经发生的类似的故事，就可以预言未来的结局。 于是乎，失望也好、困惑也罢，总归会有光明的未来，历史总会给我们支撑的信念。 我曾经很相信，熟谙历史是种智慧，而且是深层次的智慧。但是看得越多、经历得越多，我就越觉得，这很难称之为“智慧”。 为什么？ (more…)
“无人出租车要来了”。以百度“萝卜快跑”为代表的无人出租车，眼看就要在国内多个城市成规模运营。 熟悉IT的人都知道，IT的独特优势就在于“大规模扩展时边际成本极低”。在软件时代，微软开发的Windows，多卖一份的成本只是多刻录一张光盘而已。在无人驾驶时代，从10辆车到10万辆车的成本，也遵循同样的规律。换句话说，一旦模式“跑通”了，就可以迅速大规模铺开。无人出租车的大规模应用，也是“指日可待”了。 只不过，新技术这一次似乎没有那么激动人心，反而引起了很多争议——无人驾驶出租车大规模推广，会不会影响广大出租车、网约车车主的收入甚至生计？如果是，这样的技术进步，真的是我们所需要、所期待的吗？对于这个问题，不同的人有相差迥异的答案。 按照我的观察，许多人对此是相当乐观的。理由在于，“技术的每一次飞跃发展，虽然有阵痛，最终都创造了更多的新岗位”。既如此，无人出租车短期“看似”抢了许多人的饭碗，但也只是短期的“阵痛”而已。看看历史，纺织机的发明，蒸汽机的改良，汽车的诞生，无不证明了“阵痛说”的正确性。 坦白说，这种观点我是怀疑的。 (more…)
因为小朋友放暑假，近期带小朋友回国待了几个礼拜。最深的感受就是标题所说的：松弛一点，愉快一点。 我第一次突出意识到这点，是在上海下飞机乘地铁。当时我们乘的直梯就要关门，远远看见有个年轻小伙子跑过来，我连忙按住开门按钮，并招呼他”别着急，慢慢来“，等他进了轿厢才关门。本来我以为大家起码会打个招呼，露个笑脸，因为我已经习惯如此，但完全出乎我意料的是，他进来之后对我们完全视若不见，自顾自掏出手机，盯着看得入迷。 我继而发现，不管是在电梯里，站台上，还是车厢里，虽然四下里都是广播”请扶好站稳，抓好扶手，不要看手机“，但是似乎人人都盯着自己的手机。年轻人在打手机游戏，年纪大一点的在滑各种小视频，还有不少人在聊天软件里打字如飞……对着屏幕的表情都很生动，可是一旦抬起头来，似乎马上又换了个人。 后来又有一次，我乘地铁的时候，因为比较拥挤，一个小伙子倒退时踩了我一脚，他大概意识到了，很快把脚挪开，脸上闪过一丝不安，马上又恢复正常，我也没有计较。不幸的是，过了十来分钟，他又踩了我一脚，同样是先有一点不安，很快又恢复正常。 这次我忍不了了，于是我开口告诉他：“小伙子，你已经踩了我两脚了。” (more…)
前几天，国内朋友发来一条消息，原来是乌克兰F-16坠落，飞行员丧生的新闻。我本来以为他要讨论此事的真假和原委，他真正的问题却完全出乎我的意料： 新闻里说，飞行员叫阿列克谢·“月鱼”·梅斯，对应原文是Alexei “Moonfish” Mes，为什么会有人把“月鱼”写在自己的名字里，而且还打引号。 之前看新闻，乌克兰还有一个著名的飞行员叫安德烈·“果汁”·皮尔希科夫（Andrii “Juice” Pishchykov），怎么“果汁”也是正式的名字？ 未必Moonfish和Juice之类，还有什么特别的含义吗？…… 这堆问题看的我有点想笑，因为自己以前也很苦恼外国人的名字，只有在国外长期生活，才逐渐搞清楚这其中的名堂。所以，除了解答朋友的问题，我也把自己的解释写下来，搞清楚两个最不容易理解的点，就不会对外国人名有那么多问题了。 (more…)
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写得真心不错，有自己的思考，受教了。
『公开』其实有不同的层次，团队内范围的批评某种情况下也属于『私下』。管理者更容易犯的错误其实是在团队范围外的批评。在面对客户、外部人或更高层的领导在场的情况下，『公开』批评下属会造成普遍反感，导致员工自我辩护心理，转而寻找外部理由。
批评和表扬其实都注重一个火候。做事的时候管理上尽量严格，出事的时候尽量避免批评。所谓『使功不如使过』嘛。
还是你说的到位。另外你怎么不更新自己的公共号了？